Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане се прилага за всички продукти, закупени от онлайн магазин „Магазин за основни продукти“, с домейн https://core-shop.shop, управляван от търговеца със седалище на адрес: улица „Кенали“ 60, 1373 София, България, телефон за контакт: +359876256807, имейл: info@core-shop.shop.

Ние осъзнаваме, че онлайн покупките носят специфични рискове и затова предоставяме на нашите клиенти правото на отказ от договора в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочват причина, в съответствие с чл. 50–57 от Закона за защита на потребителите на Република България (ЗЗП), който напълно имплементира Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

За да упражните правото си на отказ, Вие трябва да ни уведомите по недвусмислен начин (например чрез писмено изявление по електронната поща на info@core-shop.shop или на телефон +359876256807) за решението си да се откажете от договора. В срок от 14 дни от уведомлението следва да изпратите стоката обратно на нашия административен адрес: улица „Кенали“ 60, 1373 София, като разходите за връщане са за Ваша сметка, освен ако не е договорено друго или ако стоката е дефектна и грешката е наша. Вие носите отговорност за намаляване на стойността на стоките само ако боравите с тях по начин, който не е необходим за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране.

След като получим и проверим върнатите стоки, ние възстановяваме сумата, платена от Вас, включително стандартните разходи за доставка (но не и допълнителни разходи за експресна или ускорена доставка), не по-късно от 14 дни от датата, на която получим Вашето уведомление за отказ или от датата, на която получим обратно стоката – в зависимост кое от двете събития настъпи по-късно. Възстановяването се извършва със същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако изрично не сте се съгласили за друг метод.

Изключения от правото на отказ съгласно чл. 57, ал. 1 от ЗЗП и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС включват: стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани; стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност; запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и са били разпечатани след доставката; стоки, които след доставката, по своето естество, са се смесили необратимо с други стоки; както и аудио или видеозаписи или запечатан софтуер, ако са били разпечатани след доставката.

При рекламация за несъответствие на стоката с договора за покупко-продажба се прилагат разпоредбите на чл. 105–114 от ЗЗП и чл. 6–8 от Директива (ЕС) 2019/771 на Европейския парламент и на Съвета относно договорите за продажба на стоки. Ние отговаряме за всяко несъответствие, което се прояви в срок от две години от доставката на стоката. В случай на несъответствие, потребителят има право да иска привеждане на стоката в съответствие, намаление на цената или разваляне на договора за сметка на продавача.

Моля, имайте предвид, че всички връщания трябва да бъдат предварително съгласувани с нас, за да се осигури бърза и точна обработка. Ние не приемаме пратки на наложен платеж без предварително споразумение. Също така, в случай че върнете стоката с куриерска фирма, изберете надежден превозвач със следима пратка, тъй като ние носим отговорност само след като стоката физически пристигне на нашия адрес.

За да гарантираме максимална прозрачност и спазване на изискванията на Google Ads, ние изрично заявяваме, че всички описания на продукти, цени и условия за връщане са точни, видими и лесни за намиране. Ние не използваме подвеждащи тактики, не скриваме разходи за връщане и не създаваме пречки пред упражняването на законните права на потребителите. Това е в съответствие с Политиката за честна реклама и Потребителска защита на Google, която изисква яснота и точност на представената информация относно връщането на продукти.

При въпроси или ако желаете да упражните правото си на отказ, моля свържете се с нас на телефон +359876256807 или пишете на info@core-shop.shop. Ние се стремим да отговорим на всички запитвания в рамките на 24 работни часа.

Тази политика за връщане може да бъде актуализирана периодично, за да отразява промени в законодателството или оперативните ни практики, но всички промени се публикуват незабавно на този уебсайт и влизат в сила от момента на публикуването им. Задължаваме се да спазваме принципите на добрата търговска практика, лоялната конкуренция и пълната прозрачност към всички наши клиенти.

Ние разбираме, че доверието на потребителите е ключово за устойчивия бизнес, и затова предоставяме лесни и достъпни процедури, без излишни бюрократични пречки. Всички срокове, посочени в тази политика, са съобразени с минималните изисквания на българското и европейското право, като същевременно се стараем да надграждаме стандартите за обслужване.

В случай на продължително забавяне на възстановяването или при съмнение за нарушение на правата Ви, имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите на Република България или към Европейския потребителски център (ECC) съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 за онлайн решаване на спорове. Въпреки това ние винаги се стремим да разрешим всички спорове мирно и бързо по взаимно съгласие.

Ние потвърждаваме, че тази политика е публично достъпна, ясна, разбираема и отговаря на всички изисквания на българското законодателство и на правото на ЕС, включително насоките за прозрачност в дигиталната търговия.