Правила за извършване на доставка

Настоящата политика за доставка регламентира условията, сроковете, разноските и начина на доставка на поръчаните стоки от онлайн магазин „Магазин за основни продукти“, с адрес на управление: улица „Кенали“ 60, 1373 София, България, телефон: +359876256807, имейл: info@core-shop.shop, домейн https://core-shop.shop. Тя е разработена в съответствие с българското законодателство, по-специално Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, както и със стандартите на европейското право за защита на потребителите при дистанционни продажби, включително Директива 2011/83/ЕС.

Ние осъзнаваме, че доставката е един от най-важните аспекти на онлайн пазаруването, затова се стремим да предоставим бърза, надеждна и прозрачна услуга, като същевременно спазваме всички законови изисквания за информиране на потребителя относно сроковете и разходите за доставка.

1. Обхват и територия
   Ние извършваме доставки на територията на цялата Република България, включително всички градове, села и отдалечени райони, достъпни за куриерските услуги, с които работим. Възможно е да осъществяваме доставки и до други държави – членки на Европейския съюз, при предварително съгласуване с клиента и след потвърждение на поръчката по имейл. За доставки извън България таксите и сроковете се определят индивидуално и се съобщават на потребителя преди финализиране на поръчката.

2. Начини на доставка
   Доставката се извършва чрез лицензирани куриерски фирми (като например Econt, Speedy, DHL, или други партньори), които предлагат проследими пратки и опции за доставка до офис, до адрес или до автоматична станция. При поръчка, клиентът има възможност да избере предпочитания начин на доставка в зависимост от своята локация и нужди. Ние не извършваме доставки със собствени превозни средства, но контролираме качеството на услугата на куриерите чрез договорни споразумения и редовен мониторинг.

3. Срокове за доставка
   Стандартният срок за доставка за територията на България е между 1 и 3 работни дни, считано от датата на потвърждение на поръчката и получаване на потвърждение за плащане (или при избор на наложен платеж – от датата на обработка на поръчката). За отдалечени райони или населени места без куриерски офиси срокът може да бъде удължен до 5 работни дни. При поръчки, направени в петък след 14:00 ч., в събота или неделя, обработката започва в следващия работен ден. В случай на голям обем на поръчките (напр. празнични сезони), сроковете могат леко да се удължат, като за това клиентът ще бъде уведомен своевременно по имейл или телефон.

4. Разходи за доставка
   Цената на доставката зависи от теглото, обема на стоките и избраната дестинация. Точната сума за доставка се изчислява автоматично в кошницата, преди финализиране на поръчката, и се визуализира ясно за потребителя. За поръчки над определена стойност (например 100 лв.) ние предлагаме безплатна доставка на територията на България – това условие е валидно само за стандартна доставка до офис на куриер. Допълнителни такси за доставка до адрес или до отдалечени райони са за сметка на клиента и се посочват предварително. Всички разходи за доставка са в български лева и включват ДДС.

5. Проследяване на пратката
   След изпращане на поръчката, на посочения от Вас имейл адрес се изпраща номер за проследяване (tracking number), с който можете да следите движението на пратката през уебсайта на съответната куриерска фирма. Ние препоръчваме на клиентите да следят състоянието на пратката, за да получат своевременно стоката и да избегнат връщане на пратката поради неявяване.

6. Непълна, грешна или повредена доставка
   При получаване на пратката, моля проверете нейната цялост и съответствие с поръчката. Ако забележите външни повреди по опаковката, липсващи артикули или несъответствие в продуктите, моля направете констативен протокол с куриера (ако е възможно) и уведомете нас незабавно, но не по-късно от 48 часа на телефон +359876256807 или имейл info@core-shop.shop. Ние ще започнем веднага разследване и ще предприемем действия за възстановяване или препращане на липсващите стоки, без допълнителни разходи за Вас, при условие че спазвате процедурата.

7. Забава или невъзможност за доставка
   Ако по някаква причина не можем да изпълним доставката в обявения срок, ние ще Ви информираме незабавно и ще Ви предложим нов срок. В случай че новият срок не Ви устройва, имате право да се откажете от поръчката и ние ще Ви възстановим пълната сума без ненужно забавяне. За закъснения, причинени от куриера или от форсмажорни обстоятелства (например тежки атмосферни условия, стачки, пандемии, кибератаки или други извънредни ситуации извън контрола на Търговеца), ние носим отговорност само до степента, разрешена от закона.

8. Неуспешна доставка (неявяване)
   При неуспешна доставка поради неявяване на клиента на посочения адрес или в куриерския офис в рамките на определения срок за задържане (обикновено до 5 работни дни), пратката се връща на нашия склад. В този случай, ако желаете стоката да бъде изпратена отново, Вие ще носите допълнителни разходи за повторна доставка. Ако не упражните правото си на нов опит за доставка, поръчката може да бъде анулирана и сумата за стоките ще бъде възстановена, минус действително направените разходи за първоначална доставка и обработка.

9. Застраховка на пратките
   Ние застраховаме всички пратки срещу загуба или повреда по време на транспорт до стойността на поръчката. В случай на инцидент, куриерската фирма изплаща обезщетение на нас или директно на клиента, съгласно техните общи условия. Въпреки това препоръчваме на клиентите да проверяват състоянието на пратката пред куриера, за да улеснят евентуални претенции.

10. Информация за доставката и Google Ads
    Съобразно изискванията на Google Ads за прозрачност и точност, ние декларираме, че всички обяви и реклами съдържат ясна информация за условията на доставка. Ние не използваме подвеждащи фрази като “безплатна доставка”, ако в действителност тя не е такава, и не обещаваме по-кратки срокове от реално възможните. Всички твърдения относно доставката в нашите кампании са фактически верни и доказуеми.

11. Права на потребителя при забавена доставка
    Съгласно чл. 46а от ЗЗП и чл. 13 от Директива 2011/83/ЕС, ако Търговецът не достави стоката в уговорения срок или в срок от 30 дни от сключване на договора (ако не е уговорен срок), потребителят има право да определи допълнителен разумен срок за доставка. При неизпълнение и в този срок, потребителят може да се откаже от договора и да иска възстановяване на заплатената цена.

12. Контакти във връзка с доставка
    За всякакви въпроси, промени в адреса за доставка, пренасрочване или отмяна на поръчка, моля свържете се с нас на телефон +359876256807 или пишете на имейл info@core-shop.shop. Нашият екип за обслужване на клиенти работи от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч. и се стреми да отговори на всички запитвания в рамките на 24 часа.

Ние сме ангажирани с предоставянето на качествена и навременна услуга за доставка, като винаги държим клиента информиран и зачитаме неговите права. Тази политика за доставка е част от общите условия за ползване на нашия онлайн магазин и се прилага за всички покупки. Актуализации на политиката се публикуват на този уебсайт и влизат в сила веднага след публикуването им.

За повече информация относно доставката или ако имате конкретен случай, който не е разгледан тук, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ценим Вашето доверие и ще направим всичко възможно, за да гарантираме Вашето пълно удовлетворение.